Verzendbeleid

Versie 1.1 | Laatst bijgewerkt: 2 november 2026

Bij VistaGrillz vinden we het belangrijk dat jouw bestelling veilig en zorgvuldig bij je aankomt. Wij verzenden onze producten met DHL.

1. Verzendkosten

Wij verzenden binnen Nederland. De verzendkosten zijn:

Bestellingen onder €150: €10 verzendkosten
Bestellingen vanaf €150: gratis verzending

De Ignis 100 wordt dus altijd gratis bij je bezorgd. Alle prijzen zijn inclusief btw. De verzendkosten zie je altijd vooraf in de winkelwagen en bij het afrekenen.

2. Levering van onze BBQ’s op pallet

Onze BBQ’s zijn groot en zwaar en worden daarom op een pallet geleverd via DHL. De levering gebeurt met een vrachtwagen en voor aflevering dient altijd iemand aanwezig te zijn.

3. Accessoires en kleinere producten

Accessoires en andere kleinere producten tot maximaal 30 kg versturen wij als pakket via DHL.

4. Levertijd

Wij streven ernaar bestellingen zo snel mogelijk te verwerken.

De verwachte levertijd wordt tijdens het bestelproces of na bestelling aan de klant gecommuniceerd.

Voor producten die op bestelling worden gemaakt of tijdelijk niet op voorraad zijn, kan een langere levertijd gelden. In dat geval informeren wij de klant hierover zo spoedig mogelijk.

De genoemde levertijden zijn indicatief, tenzij vooraf uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

5. Afspraak voor bezorging

Bij levering van een BBQ op pallet nemen wij of DHL vooraf contact op met de klant om een bezorgmoment af te spreken.

De klant zorgt ervoor dat er op het afgesproken moment iemand aanwezig is om de bestelling in ontvangst te nemen, en dat de afleverlocatie goed bereikbaar is voor het gebruikte vervoermiddel.

6. Controle bij ontvangst

Wij verzoeken de klant om de bestelling bij ontvangst te controleren.

Wanneer er zichtbare schade aan de verpakking of het product is, vragen wij de klant dit zo snel mogelijk aan ons te melden en indien mogelijk foto’s van de schade te maken.

Dit helpt ons om een eventuele schadeclaim of andere oplossing snel en correct af te handelen.

7. Vertraging tijdens verzending

Hoewel wij ons best doen om bestellingen op tijd te leveren, zijn wij bij verzending afhankelijk van de vervoerder.

Een vertraging bij de vervoerder geeft niet automatisch recht op annulering of schadevergoeding. Uiteraard zullen wij ons inspannen om eventuele problemen met de levering zo snel mogelijk met de vervoerder op te lossen.

8. Verkeerd of onvolledig afleveradres

De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het afleveradres.

Wanneer een bestelling door een onjuist of onvolledig opgegeven adres niet kan worden afgeleverd en opnieuw moet worden verzonden of bezorgd, kunnen aanvullende verzend- of bezorgkosten worden berekend.

9. Niet thuis bij levering

Wij en DHL proberen de bestelling op het vooraf afgesproken moment te leveren.

Wanneer niemand aanwezig is en de bestelling daardoor niet kan worden afgeleverd, nemen wij contact op met de klant om een nieuw bezorgmoment af te spreken.

Aanvullende bezorgkosten worden vooraf met de klant besproken.

10. Leveringsvoorwaarden

Je bestelling wordt geleverd met een vrachtwagen. Het afleveradres dient goed bereikbaar te zijn voor groot transportverkeer. Houd er rekening mee dat de vrachtwagen niet in een emissievrije of zero-emissiezone kan leveren.

Het lossen van de goederen gebeurt met een elektrische pompwagen. Hiervoor is een vlakke, harde en geschikte ondergrond vereist, zoals beton, asfalt of bestrating. Lossen op grind, gras, zand, modder of andere onverharde ondergronden is niet mogelijk.

Indien het afleveradres niet aan deze voorwaarden voldoet, kan de levering worden uitgesteld of kunnen eventuele extra kosten in rekening worden gebracht.